Туроператоры знімають маски

У зв'язку із прийняттям нового Закону РФ про Туризм, покупцям путівок працівники агентств повинні надати інформацію про Туроператоре, що надають туристичні послуги. І для багатьох з вас виявиться несподіванкою, що ті, хто голосно кричав скрізь, що він самий великий російський туроператор насправді виявиться просто посередником. Але хто ж вони - дійсні лідери туристичної галузі? Представляємо компанію PAC Group, згідно статистичним даним вхідну в десятку найбільших туроператоров Росії за всіма показниками - обороту, кількості обслужених туристів, по рейтингах різних туристичних опитувань. Візитною карткою компанії є Італія, що є одним їх самих зростаючих і популярних напрямків відпочинку. Надаємо слово директорові департаменту Італія компанії РАС Group Марина Никитенко Італійський гипермаркет Конкурентна боротьба в Італії в наступаючому сезоні обіцяє бути особливо гострої. Туроператоры масових технологій, що прагнуть до розширення своєї частки італійського ринку, готові вести із суперниками агресивну цінову боротьбу. Але тільки чи тарифи є вирішальним аргументом для споживача? І яким вимогам повинна відповідати робота виробника, що ставить перед собою ціль бути лідером напрямку? - Марина, італійський ринок зараз демонструє вражаючі темпи: по даним ENIT, в 2QQ6 р. збільшення турпотока склало близько 30%. Наскільки я розумію, компанії, що оперують на напрямку, повинні розвиватися з тією же інтенсивністю? - Якби з тієї ж! Що б займати дійсно серйозні позиції в Італії, сьогодні необхідно, що називається, працювати на випередження. Як ілюстрація: торік обсяги РАС Group на напрямку виросли в сукупності на 72%. Це просто божевільний темп, але ми тримаємо його вже не перший сезон. Ситуація вимагає. Зараз триває черговий перерозподіл ринку, і якщо не йти впевнено вперед, є ризик не просто залишитися на місці, але й відступити назад. Звичайно, сутужніше всього доводиться малим і середнім фірмам, які часто не в змозі протистояти ціновій агресії «монстрів». Вони не здатні так гнучко реагувати на ринкові тенденції, ризикувати більшими квотами місць у готелях і блоками на літаках і при цьому розвиватися на напрямку. И все-таки для серйозних операторів тільки підвищення обсягів не повинне бути самоціллю. Скоріше цей наслідок і логічне підтвердження професіоналізму, правильної маркетингової політики. Так, у чомусь робота нагадує конвеєрну зборку, але з погляду темпу, динаміки розвитку це повинне бути не мінусом, а плюсом. А от індивідуальність операторської фірми повинна проявлятися в креативе, персоніфікованому підході навіть до групових заявок. І ще в турботі про те, щоб туристам у поїздці було комфортно й цікаво. Але як досягти успіху при реалізації конвеєрних обсягів, так ще й присмачених креативом? В Італії насамперед потрібна широта програм: географія - з півночі на південь, періодичність - з 1 січня по 31 грудня, готелі - від 3 до 5*. Надзвичайно важливо мати різноманітні асортименти авіаперевезення, що дозволяє робити будь-які комбінації італійського турпродукта. Взагалі, нереально домогтися лідерства на напрямку, оперуючи лише в якійсь окремо взятій ніші. Італія - це країна, що сама буквально підштовхує оператора до максимальної розмаїтості. Ми, наприклад, працюємо за принципом гипермаркета, де є продукт на різний споживчий смак і будь-який рівень вартості. При цьому в РАС Group окремі регіони Італії й напрямку туризму не конкурують один з одним, тому що кожна програма має свою самостійну цінність. Ми надаємо клієнтові право вибору, не підштовхуючи його до тієї або іншої цінової планки, не орієнтуємо його, як це часто буває в узкоспециализированных фірмах, на якийсь один продукт на шкоду іншому. Схоже, щоб бути конкурентоспроможним, оператор зараз повинен виводити на ринок у першу чергу недорогий продукт? Так, доступність пропозиції, безумовно, важлива. Але повірте - значення бюджетних пакетів у конкурентній боротьбі сильно перебільшено. Демпінг - цілком імовірний шлях, але це завжди тимчасова міра, і рано або пізно кожна компанія піднімає ціну до нормального рівня - того, котрий покриває витрати й робить бізнес доцільним Звичайно, у нашому асортименті дешевий продукт теж присутній, але ми не робимо на ньому акцент. Ми ніколи не прагнули продавати багато турів экономкласса, та й особливої необхідності в цьому не було. Недорогих готелів у зоні Римини, що на російському ринку традиційно вважається самої бюджетної, ми продаємо лише близько 7%. А на другому по масовості курорті - Лидо-ди-Езоло - реалізація економічного продукту й зовсім не перевищує 2,5%. Це говорить про те, що при всій затребуваності дешевих пакетів клієнти не настільки дурні й скупі, щоб заради економії погодитися на будь-які умови. Все-таки люди намагаються здобувати продукт, що відповідає їхнім очікуванням від поїздки за кордон, а вони з кожним сезоном ростуть Так що ще раз повторю: низькі ціни - аж ніяк не вирішальний аргумент у боротьбі за лідерство на італійському напрямку. Торік ми проводили власну цінову політику, що виявилася цілком успішною -ріст обсягів РАС Group тому підтвердження. -Тобто ви вважаєте, що демпінгові війни в Італії безперспективні, або ви просто не занадто активний шанувальник бюджетних турів?.. - А за що їх любити? Адже в цьому випадку не заробляє ні агент, ні оператор. Та й зробити дешево й добре одночасно - завдання неимоверно важка. У погоні за дешевиною оператори загнали себе в такі умови, що класичний тур повинен коштувати не більше 200 євро (без обліку авіаквитка). У цю суму входять готель, сніданок, мінімум чотири екскурсії, послуги супровідного. І на цих 200 євро, коли все ужато буквально до ниточки, компанії хочуть забезпечити якісне обслуговування. На жаль, у РАС Group немає такого рекламного бюджету, що дозволив би протистояти аматорам демпінгу, массированно просуваючи на ринку теза: висока якість коштує дорожче. - И отут ви задієте італійський креатив? Так, у тому числі. Без творчості в Італії нікуди. На напрямку дуже багато поворотних туристів, і потрібно становити програми, які будуть їм цікаві й при другий, і при третій поїздці. Дуже важливий креатив для индивидуалов, а їх у РАС Group - у середньому по двохстах людин у тиждень. Цим летом ми запропонуємо таку послугу, як міні-VIP-пакети: переліт бізнесом-класом або в перших рядах, індивідуальний трансфер, персональна зустріч в отеленні, фрукти в номер. Ринок кожний сезон чекає від лідера напрямку якихось новинок, так що ті, хто прийшов в Італію всерйоз і надовго, повинні відповідати СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ ВІД ТУРОПЕРАТОРА "PAC Group" Екскурсійні тури й тури Врим. Виліт з Москви, з Єкатеринбурга, з Ростову-на^-Дону на Травневі свята Стаття про туризм отримана: Travel.km.ru

 

« Пред.		След. »