| Вибір замість ілюзій |
|
|
|
|
Чим чудова компанія "Натали Турс" і чому клієнтам варто звернути увагу саме на ваші послуги? Ми маємо величезний досвід роботи в туристичному бізнесі - компанія "Натали Турс" була організована в 1992 році й з тих пор стала провідної російським туроператором по таких напрямках, як Іспанія, Кіпр, Таїланд, Андорра, Італія, Туреччина, ОАЭ й морські круїзи. "Натали Турс" займається груповими програмами, але при цьому намагається враховувати потреби кожного відпочиваючі. Наше завдання - сприяти розвитку цивілізованого ринку туристичних послуг у Росії, забезпечуючи за доступними цінами відпочинок, що відповідає кращим міжнародним стандартам. Ви проповідуєте нову концепцію "вибір замість ілюзій". Розповідайте про неї. Основною проблемою при покупці "відпустки" у туристичному агентстві є фактична відсутність критеріїв вибору продукту. Клієнт, як правило, здійснює свій вибір, довіряючись агентству, а точніше - менеджерові агентства, з яким він знаком або - рекомендаціям знайомих. При цьому, вибір можливих варіантів покупки занадто широкий. Або сам турист, або менеджер агентства вибирає з величезної кількості готелів з незрозумілими зірками й незрозумілими поясненнями: чому один готель дорожче, іншої дешевше. Насправді створюється лише ілюзія вибору, тому що немає чітких критеріїв, немає оцінок якості, виходить, немає й характеристик відпочинку, і єдиним критерієм є ціна. Сьогодні ми пропонуємо новий продукт, сформований для кожної цільової аудиторії, і в туриста з'являється вибір. Якщо раніше ми говорили: купуйте наші 400 готелів і будьте задоволені, то тепер ми говоримо, купуйте наші спеціалізовані пропозиції підготовлені спеціально для вас, під певні ваші очікування Ми пропонуємо туристові визначитися, який з видів відпочинку його цікавить. Вибір має бути зробити між програмами "Пляжі миру", "Міста й країни", "Спорт" і "Круїзи". А в програму "Пляжі миру" входять тури: "Дорослі й діти", "Запалюй", "Калейдоскоп", "Релакс". Лише після того, як наш клієнт визначився з основними планами на відпустку, ми допомагаємо йому підібрати те місце відпочинку, де ці побажання будуть виконані щонайкраще. Дуже привабливими виглядають назви турів "Калейдоскоп", "Запалюй" і "Экшн". Розповідайте, чим цікаві ці програми й на кого вони розраховані? Тур "Калейдоскоп" - виберуть ті туристи, хто хоче встигнути в житті все - і на пляжі полежати, і околиці з екскурсоводом вивчити, плюс на рафтинг і на джип^-сафарі потрапити. Тур "Запалюй" - для молодих (і не дуже), але завжди активних і жинерадостных. Вибираючи тур ви попадаєте у феєрверк курортних розваг - дискотеки, клуби, вечірки, веселі компанії й нові знайомства. Тур "Экшн" - необхідним доповненням сонцю й морю є розваги для аматорів спорту: дайвинг, серфінг, теніс, гольф і т.п. Які напрямки на ваш погляд будуть найбільш популярні в цьому сезоні? Уже з минулого року помітна тенденція росту інтересу до відпочинку в європейських країнах. Адже відпочинок теж підданий моді й іноді люди утомлюються від якихось напрямків і із задоволенням здобувають щось новеньке. Уже зараз особливо добре продаються тури по таких напрямках як острів Сицилія, Майорка, узбережжя Коста дель Сіль (південь Іспанії). Це є реальним доказом того, що наші туристи стають все більшими "гурманами" подорожей, адже всі ці напрямки відрізняються високим рівнем сервісу, відмінними готелями й цікавими екскурсійними програмами И ще одне немаловажне питання: що можна сказати про ціни на тури в "Натали Турс"? Цінова політика нашої компанії розроблена з урахуванням можливостей різних груп клієнтів. Вибравши тип відпочинку, турист одержує можливість зробити вибір цінової категорії тура: "Бюджет", "Класика" і "Респект". Зрозуміло, що бюджети й статок у всіх різного, різні й очікування від рівня сервісу. Тому під кожну цінову категорію в рамках самого продукту ми сформували оптимальний набір основних і додаткових послуг, що входить до складу пакета. Якщо категорія "Бюджет" це готелі 2-3-4 зірки, переліт чартерними рейсами, груповий трансфер, то "Респект» припускає індивідуальні трансфери й популярні, відомі п'ятизіркові готелі, які не тільки гарантують певний рівень сервісу, а й певний рівень туристів. Тому що, якщо в бюджетного туриста завдання максимум заощадити, але при цьому одержати оптимальний набір послуг, клієнтові категорії "Респект" буває дуже важливо потрапити у своє середовище, воно може дозволити собі й надмірності, наприклад, скористатися послугами персонального гіда. "Класика" пропонує туристам найбільш оптимальний набір послуг для комфортабельного відпочинку. Таким чином, уже цим летом наші клієнти зможуть підібрати собі той варіант відпочинку, що походить саме їм, витративши при цьому мінімальна кількість часу, і одержавши якісний сервіс . За інтерв'ю дякуємо генеральному директорові "Натали Турс" Наталію Воробйову. Марія Пузанкова,
Travel.km.ru Стаття про туризм отримана: Travel.km.ru |
| « Пред. |
|---|
