Як захистити свої інтереси в турпоездке. Ради професіоналів

Туристичні поїздки можуть обернутися досить неприємною пригодою для відпочиваючих. Не дуже давно більше 500 наших співвітчизників виявилися в Туреччині без даху над головою й зворотними квитками з вини туроператора. Крім екстремальних подій відпустку можуть затьмарити сотні дрібний безладь - переноси чартерних рейсів, заміна готелів, відсутність російськомовного персоналу й багато чого іншого. Що робити, потрапивши в незаплановану пригоду за кордоном? На що варто звернути увагу, щоб відпочинок не перетворився в неприємне випробування? На ці й інші питання в ході онлайн-конференции, що відбулася в РІА Новині, відповіли представники туристичних компаній, Суспільства захисту прав споживачів, компаній-авіаперевізників. Зокрема, за словами учасників онлайн-конференции, варто ретельно вибирати туристичну компанію, який ви довіряєте свій відпочинок. Найкращий варіант, що гарантує безпеку - особистий турагент, думає керівник компанії "Пантеон" Анатолій Гаркушин. Основними критеріями вибору тієї або інший туркомпании, у першу чергу туроператора, є історія присутності на ринку, бренд, репутація компанії й наявність одного або декількох цивілізованих офісів, пристосованих до обслуговування туристів. А також відкликання клієнтів, які вже скористалися послугами тієї або іншої компанії. Важливо ретельно вивчити пропонований договір. Тут є свої маленькі хитрості. Кожне побажання з боку клієнта повинне бути не тільки прийняте й усно підтверджено турагентом, але й чітко прописано в договорі. Це гарантія від різноманітних "випадків" під час поїздки й своєрідна перевірка. Однієї із ключових тем обговорення в ході онлайн-конференции стали чартерні авіаперевезення. Чи треба боятися чартерних рейсів, яка є альтернатива й чи варто зволіти чартеру будь-який інший варіант - так сформулювали свої питання відвідувачі сайту РІА Новини. Заступник директора міжнародного департаменту авіаційного альянсу "Эйр Юнион" Дмитро Філатов визнав, що у випадку із чартерними перевезеннями клієнт менш захищений, ніж у випадку з регулярними рейсами. Крім того, пояснив Дмитро Філатов, авіакомпанія має можливість поміняти час вильоту, дату вильоту. Використається літак, що є в наявності. Через те, що авіакомпанія несе меншу відповідальність, чартерне перевезення дешевше. У випадку з регулярними рейсами, розповів Дмитро Філатов, авіакомпанії несуть значно більшу відповідальність перед пасажиром. У випадку ж із чартером, за його словами, "іноді пасажира неможливо повідомити про зміни - тому що авіакомпанія ні в які відносини з пасажиром не вступає". Втім, представники туриндустрии не схильні драматизувати ситуацію. Загальну думку виразив Анатолій Гаркушин: "Затримка чартерного рейса - надзвичайний випадок. Ми так говоримо, начебто будь-який чартерний рейс уже затримався, не вилетів і відмінний. Те ж саме, і не рідше, буває й на регулярних рейсах". "За законом про захист прав споживачів повинен накладати штраф 3 відсотки від вартості послуг за кожний день або годину прострочення. Закон дозволяє вимагати повного відшкодування збитків, принесених у зв'язку з порушенням строку надання послуги". Клієнт може вимагати відшкодування збитку навіть у тому випадку, якщо, як він думає, турагентство невірно інформувало його про умови відпочинку. Приміром, був обіцяний райський клімат, а на ділі відпочиваючий виявився на курорті в самий розпал сезону дощів. У цілому, учасники онлайн-конференции зійшлися в думці, що професіонал ніколи не буде обманювати свого клієнта. Йому значно вигідніше, щоб про відпочинок зложилося найкраще враження й на наступний рік клієнт знову прийшов у це ж агентство. Тому дуже важливо вибрати своє турагентство й свого туроператора.

 

« Пред.		След. »